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# Beschädigte Lieferung erhalten

# Bestellung beschädigt angekommen – was soll ich tun?

Ihre Kardena Bestellung oder das Produkt wurde während des Transports beschädigt?

Bitte dokumentieren Sie den Schaden möglichst direkt nach Erhalt.

## 1. Verpackung nicht sofort entsorgen

Bewahren Sie zunächst auf:

* Versandkarton
* Polstermaterial
* Produktverpackung
* beschädigte Artikel
* Versandetikett

> ⚠️ **Wichtig:**
> Entsorgen Sie die Verpackung nicht, bevor der Fall geklärt wurde. Bei einem Transportschaden können Fotos und Verpackungsmaterial für die weitere Bearbeitung benötigt werden.

## 2. Schaden fotografieren

Erstellen Sie möglichst aussagekräftige Fotos von:

* dem Versandkarton von außen
* sichtbaren Beschädigungen des Kartons
* dem geöffneten Paket
* der Innenverpackung
* dem beschädigten Produkt
* dem Versandetikett

## 3. Kardena Support kontaktieren

Kontaktieren Sie anschließend unseren Support.

Teilen Sie uns bitte mit:

* Bestellnummer
* welcher Artikel beschädigt wurde
* kurze Beschreibung des Schadens

Fügen Sie die Fotos möglichst direkt Ihrer Nachricht bei.

## Nur Verpackung beschädigt?

Ist lediglich die Produktverpackung leicht beschädigt, das Produkt selbst aber vollständig und einwandfrei, teilen Sie uns dies bitte ebenfalls mit.

## Smartwatch funktioniert ebenfalls nicht?

Ist neben einem sichtbaren Transportschaden auch die Smartwatch technisch beeinträchtigt, beschreiben Sie bitte zusätzlich das Fehlerbild.

> 💡 **Tipp:**
> Gute Fotos von Paket, Verpackung und Produkt ermöglichen uns eine deutlich schnellere Einschätzung des Schadens.