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# Paket wurde als zugestellt angezeigt, ist aber nicht da

# Paket als zugestellt angezeigt, aber nicht erhalten

Die Sendungsverfolgung zeigt Ihre Kardena Bestellung als zugestellt an, Sie können das Paket jedoch nicht finden?

Bitte prüfen Sie zunächst einige typische Ablageorte.

## 1. Ablageort überprüfen

Kontrollieren Sie, ob der Versanddienstleister einen Ablageort angegeben hat.

Prüfen Sie beispielsweise:

* Haustür
* Garage
* Terrasse
* Garten
* Carport
* Paketbox
* andere vereinbarte Ablageorte

## 2. Haushaltsmitglieder fragen

Fragen Sie Personen in Ihrem Haushalt, ob das Paket möglicherweise entgegengenommen wurde.

## 3. Nachbarn überprüfen

Pakete können gegebenenfalls bei einem Nachbarn abgegeben worden sein.

Prüfen Sie die Informationen in der Sendungsverfolgung und fragen Sie gegebenenfalls bei unmittelbaren Nachbarn nach.

## 4. Briefkasten und Benachrichtigung prüfen

Der Versanddienstleister kann eine Benachrichtigung hinterlassen haben oder Informationen zur Zustellung elektronisch bereitstellen.

Prüfen Sie deshalb auch:

* Briefkasten
* E-Mail
* SMS
* App des Versanddienstleisters
* Sendungsverfolgung

## 5. Kurz abwarten

In Einzelfällen kann eine Sendung bereits elektronisch als zugestellt erfasst worden sein, obwohl die tatsächliche Übergabe erst kurze Zeit später erfolgt.

> ℹ️ **Hinweis:**
> Warten Sie daher gegebenenfalls noch kurze Zeit und überprüfen Sie die Sendungsverfolgung erneut.

## Paket weiterhin nicht auffindbar?

Wenn Sie die genannten Möglichkeiten geprüft haben und Ihre Bestellung weiterhin nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie bitte unseren Support.

Bitte teilen Sie uns mit:

* Bestellnummer
* Sendungsnummer
* dass die Sendung als zugestellt angezeigt wird
* welche Ablageorte bzw. Empfangsmöglichkeiten Sie bereits überprüft haben

> ⚠️ **Wichtig:**
> Eine als zugestellt markierte Sendung ist nicht automatisch endgültig verloren. Wir prüfen den Vorgang und können bei Bedarf die weiteren Schritte mit dem Versanddienstleister einleiten.
> 💡 **Tipp:**
> Bewahren Sie Screenshots oder andere Informationen aus der Sendungsverfolgung auf, falls sich der angezeigte Status später verändert.