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# Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

# Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sie haben einen Artikel an Kardena zurückgesendet und warten auf Ihre Rückerstattung?
Zwischen der Zustellung Ihrer Rücksendung und der tatsächlichen Gutschrift können mehrere Bearbeitungsschritte liegen.

## 1. Rücksendung wurde zugestellt

Sobald die Sendungsverfolgung Ihre Retoure als zugestellt anzeigt, ist das Paket beim angegebenen Empfänger angekommen.

Anschließend muss die Rücksendung noch:

1. entgegengenommen,
2. Ihrer Bestellung zugeordnet,
3. geprüft und
4. im System bearbeitet werden.

> ℹ️ **Hinweis:**
> „Zugestellt“ bedeutet daher nicht automatisch „Rückerstattung bereits durchgeführt“. Bei uns arbeiten echte Menschen, die Ihre Arbeit sorgfältig erledigen :-)  

## 2. Rücksendung wird geprüft

Nach Eingang überprüfen wir die Rücksendung und ordnen sie Ihrer Bestellung zu.
Bei Smartwatches kann zusätzlich geprüft werden, welche Artikel und welches Zubehör zurückgesendet wurden.

## 3. Rückerstattung wird veranlasst

Nach erfolgreicher Bearbeitung wird eine berechtigte Rückerstattung über die dafür vorgesehene Zahlungsabwicklung veranlasst.

> ℹ️ **Hinweis:**
> Zwischen der Veranlassung der Rückerstattung und der sichtbaren Gutschrift können je nach Zahlungsart und Zahlungsdienstleister zusätzliche Bankarbeitstage liegen.

## 4. Wohin wird das Geld erstattet?

Eine Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über den für die jeweilige Bestellung vorgesehenen Zahlungsweg.
Je nach verwendeter Zahlungsmethode kann die Gutschrift beispielsweise auf dem entsprechenden Bank-, Kreditkarten- oder Zahlungsdienstleisterkonto erscheinen.

## 5. Noch keine Rückerstattung erhalten?

Bitte prüfen Sie zunächst:

* Wurde die Rücksendung bereits zugestellt?
* Ist seit der Zustellung ausreichend Bearbeitungszeit vergangen?
* Haben Sie eine Nachricht von Kardena zur Retoure erhalten?
* Haben Sie das Konto bzw. die Zahlungsart geprüft, die bei der Bestellung verwendet wurde?

> 💡 **Support-Tipp:**
> Falls Sie uns wegen einer ausstehenden Rückerstattung kontaktieren, senden Sie uns bitte Ihre **Bestellnummer** und – sofern vorhanden – die **Sendungsnummer Ihrer Rücksendung**. Dadurch können wir den Vorgang schneller zuordnen.