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# Zahlung funktioniert nicht oder wurde abgelehnt

# Zahlung funktioniert nicht oder wurde abgelehnt

Ihre Zahlung im Kardena Onlineshop konnte nicht abgeschlossen werden oder wurde abgelehnt?

Dafür kann es verschiedene Ursachen geben.

## 1. Zahlungsdaten überprüfen

Kontrollieren Sie zunächst, ob alle eingegebenen Zahlungsinformationen korrekt sind.

Achten Sie insbesondere auf:

* Kartennummer
* Ablaufdatum
* Prüfziffer
* Rechnungsadresse
* gegebenenfalls erforderliche Bestätigungen

## 2. Zahlungsfreigabe durchführen

Bei einigen Zahlungsarten ist eine zusätzliche Bestätigung erforderlich.

Dies kann beispielsweise über:

* Banking-App
* Kreditkarten-App
* SMS
* 3D-Secure-Verfahren
erfolgen.

Stellen Sie sicher, dass Sie den Bestätigungsvorgang vollständig abgeschlossen haben.

## 3. Zahlung wird vom Zahlungsanbieter abgelehnt

Eine Ablehnung kann beispielsweise durch Sicherheitsprüfungen, Limits oder Einstellungen des Zahlungsanbieters entstehen.

> ℹ️ **Hinweis:**
> Kardena erhält bei einer abgelehnten Zahlung nicht zwangsläufig Informationen über den genauen Ablehnungsgrund.

Kontaktieren Sie gegebenenfalls Ihre Bank bzw. den verwendeten Zahlungsdienstleister.

## 4. Andere Zahlungsart verwenden

Falls eine Zahlungsart weiterhin nicht funktioniert, können Sie – sofern angeboten – eine andere Zahlungsmethode auswählen.

## 5. Bestellung trotzdem vorhanden?

Prüfen Sie nach einem Zahlungsfehler zunächst Ihre E-Mails bzw. Ihr Kundenkonto, bevor Sie die Bestellung erneut aufgeben.

So vermeiden Sie versehentliche Doppelbestellungen.

> ⚠️ **Wichtig:**
> Geben Sie nicht mehrfach hintereinander dieselbe Bestellung auf, ohne vorher zu prüfen, ob bereits eine erfolgreiche Bestellung angelegt wurde.

## Support kontaktieren

Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihre Bestellung erfolgreich war, kontaktieren Sie unseren Support.

> 🔐 **Sicherheitshinweis:**
> Senden Sie uns niemals vollständige Kreditkartennummern, Kartenprüfziffern, Passwörter oder Online-Banking-Zugangsdaten.