Zahlung funktioniert nicht oder wurde abgelehnt

Ihre Zahlung im Kardena Onlineshop konnte nicht abgeschlossen werden oder wurde abgelehnt?

Dafür kann es verschiedene Ursachen geben.

1. Zahlungsdaten überprüfen

Kontrollieren Sie zunächst, ob alle eingegebenen Zahlungsinformationen korrekt sind.

Achten Sie insbesondere auf:

• Kartennummer
• Ablaufdatum
• Prüfziffer
• Rechnungsadresse
• gegebenenfalls erforderliche Bestätigungen

2. Zahlungsfreigabe durchführen

Bei einigen Zahlungsarten ist eine zusätzliche Bestätigung erforderlich.

Dies kann beispielsweise über:

• Banking-App
• Kreditkarten-App
• SMS
• 3D-Secure-Verfahren

erfolgen.

Stellen Sie sicher, dass Sie den Bestätigungsvorgang vollständig abgeschlossen haben.

3. Zahlung wird vom Zahlungsanbieter abgelehnt

Eine Ablehnung kann beispielsweise durch Sicherheitsprüfungen, Limits oder Einstellungen des Zahlungsanbieters entstehen.

ℹ️ Hinweis:
Kardena erhält bei einer abgelehnten Zahlung nicht zwangsläufig Informationen über den genauen Ablehnungsgrund.

Kontaktieren Sie gegebenenfalls Ihre Bank bzw. den verwendeten Zahlungsdienstleister.

4. Andere Zahlungsart verwenden

Falls eine Zahlungsart weiterhin nicht funktioniert, können Sie – sofern angeboten – eine andere Zahlungsmethode auswählen.

5. Bestellung trotzdem vorhanden?

Prüfen Sie nach einem Zahlungsfehler zunächst Ihre E-Mails bzw. Ihr Kundenkonto, bevor Sie die Bestellung erneut aufgeben.

So vermeiden Sie versehentliche Doppelbestellungen.

⚠️ Wichtig:
Geben Sie nicht mehrfach hintereinander dieselbe Bestellung auf, ohne vorher zu prüfen, ob bereits eine erfolgreiche Bestellung angelegt wurde.

Support kontaktieren

Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihre Bestellung erfolgreich war, kontaktieren Sie unseren Support.

🔐 Sicherheitshinweis:
Senden Sie uns niemals vollständige Kreditkartennummern, Kartenprüfziffern, Passwörter oder Online-Banking-Zugangsdaten.

Aktualisiert am: 14/08/2026