Question 1

Meine Kardena Smartwatch ist defekt – was soll ich tun?

Accepted Answer

Meine Kardena Smartwatch ist defekt – was soll ich tun?

Q: Care Pro 2 auf Werkeinstellung zurücksetzen / Daten löschen

Bei Problemen mit Ihrer Kardena CARE Pro 2 empfehlen wir, die Uhr einmal vollständig zurückzusetzen. So funktioniert der Werksreset: <ol> <li>Öffnen Sie auf Ihrer CARE Pro 2 das Menü.</li> <li>Wählen Sie Einstellungen ⚙️.</li> <li>Scrollen Sie nach unten und wählen Sie „Zurücksetzen“ / „Reset“ bzw. „Daten löschen“.</li> <li>Bestätigen Sie das Zurücksetzen.</li> <li>Die Uhr wird anschließend neu gestartet und befindet sich wieder im Auslieferungszustand.</li> </ol> Wichtig bei der erneuten Einrichtung: Entfernen Sie eine eventuell noch vorhandene Verbindung zur CARE Pro 2 zunächst aus den Bluetooth-Einstellungen Ihres Smartphones („Gerät ignorieren“ bzw. „Entkoppeln“). Öffnen Sie anschließend die H Band bzw. G Band App und verbinden Sie die CARE Pro 2 direkt über die App erneut. Bitte koppeln Sie die Uhr nicht zuerst manuell über die Bluetooth-Einstellungen Ihres Smartphones.

Ihre Kardena Smartwatch funktioniert nicht mehr richtig? Nicht jedes ungewöhnliche Verhalten bedeutet automatisch, dass die Smartwatch defekt ist. Viele Probleme können durch Einstellungen, die Bluetooth-Verbindung oder einen Neustart behoben werden.

1. Welches Problem tritt auf?

Wählen Sie zunächst die passende Fehlerbeschreibung:

Smartwatch lässt sich nicht einschalten
Smartwatch lädt nicht
Akku ist ungewöhnlich schnell leer
Bluetooth-Verbindung funktioniert nicht
Verbindung bricht regelmäßig ab
Benachrichtigungen werden nicht angezeigt
Synchronisierung funktioniert nicht
Display reagiert nicht
Messwerte erscheinen ungewöhnlich
Firmware-Update funktioniert nicht

Nutzen Sie zunächst den entsprechenden Artikel in unserem Hilfe-Center.

2. Smartwatch neu starten

Viele vorübergehende Probleme können durch einen vollständigen Neustart behoben werden. Schalten Sie die Smartwatch aus und anschließend wieder ein. Starten Sie gegebenenfalls zusätzlich Ihr Smartphone neu.

3. Verbindung und App überprüfen

Bei Problemen mit Synchronisierung, Benachrichtigungen oder Telefonfunktionen überprüfen Sie bitte:

Bluetooth-Verbindung
App-Berechtigungen
Hintergrundaktivität der App
Energiespareinstellungen des Smartphones

Für verschiedene Smartphone-Hersteller stehen separate Anleitungen zur Verfügung.

4. Werkseinstellungen

Falls die bisherigen Schritte nicht helfen, kann ein Zurücks

Question 2

Garantie und Gewährleistung – was ist der Unterschied?

Accepted Answer

Garantie und Gewährleistung – was ist der Unterschied?

Die Begriffe Garantie und gesetzliche Gewährleistung werden häufig gleich verwendet, bezeichnen jedoch unterschiedliche Dinge .

Gesetzliche Gewährleistung

Die gesetzliche Gewährleistung betrifft die Rechte des Käufers gegenüber dem Verkäufer, wenn eine gekaufte Ware nicht vertragsgemäß bzw. mangelhaft ist.

Diese Rechte ergeben sich aus den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

ℹ️ Hinweis: Entscheidend ist unter anderem, wann und bei welchem Händler das Produkt gekauft wurde. Bei einem Kauf bei einem anderen Händler ist grundsätzlich dieser Händler der erste Ansprechpartner für Ansprüche aus dem jeweiligen Kaufvertrag.

Garantie

Eine Garantie ist eine zusätzliche freiwillige Leistung eines Herstellers, Verkäufers oder Garantiegebers. Welche Leistungen eine Garantie umfasst, ergibt sich aus den jeweiligen Garantiebedingungen.

Eine Garantie kann beispielsweise bestimmte:

Produkte,
Bauteile,
Zeiträume oder
Fehlerarten abdecken.

⚠️ Wichtig: Eine freiwillige Garantie ersetzt oder beschränkt bestehende gesetzliche Gewährleistungsrechte nicht.

Was gilt für meinen Fall?

Wenn Ihre Kardena Smartwatch nicht mehr ordnungsgemäß funktioniert, kontaktieren Sie unseren Support mit:

Bestellnummer (sofern bei uns im Shop gekauft)
Kaufdatum
Smartwatch-Modell
Beschreibung des Problems
Händler oder Webseite auf welcher der Kauf stattgefunden hat

Wir können anschließend

Question 3

Akku & Akkulaufzeit bei neuen Kardena Smartwatches & Smart Bands

Accepted Answer

Akku & Akkulaufzeit bei neuen Kardena Smartwatches

Die Akkulaufzeit Ihrer Kardena Smartwatch kann sich während der ersten Nutzungstage noch verändern. Das ist zunächst kein Grund zur Sorge.

🔋 Die volle Akkuleistung kann sich erst nach einigen Ladevorgängen zeigen

Bei einem neuen Gerät können Akkulaufzeit und Ladezustandsanzeige während der ersten Ladezyklen noch schwanken. Wir empfehlen daher, die Smartwatch zunächst 3 bis 10 vollständige Ladevorgänge durchlaufen zu lassen. Dabei sollte die Uhr jeweils bis 100 % aufgeladen werden. Während dieser ersten Nutzungsphase können sich insbesondere:

die angezeigte Restkapazität,
die Berechnung der verbleibenden Akkulaufzeit und
das Zusammenspiel zwischen Akku und Energiemanagement noch einpendeln.

💡 Hinweis: Ein Ladezyklus muss nicht zwingend bedeuten, dass der Akku von 0 % auf 100 % geladen wird. Mehrere Teilentladungen können zusammen ebenfalls einem vollständigen Ladezyklus entsprechen.

⏱️ Anfangs kürzere Akkulaufzeit?

Wenn Ihre neue Kardena Smartwatch während der ersten Tage noch nicht die erwartete Akkulaufzeit erreicht, empfehlen wir:

Laden Sie die Uhr vollständig auf 100 %.
Nutzen Sie die Uhr anschließend normal.
Laden Sie sie erneut vollständig auf.
Wiederholen Sie dies über mehrere Ladezyklen.
Beurteilen Sie die tatsächliche Akkulaufzeit möglichst erst nach etwa 3 bis 10 Ladezyklen.

⚠️ Wichtig: Eine absichtliche Tiefentladung auf 0 % ist nicht erforderlich.

Question 4

CARE Pro 6 auf Werkseinstellungen zurücksetzen

Accepted Answer

CARE Pro 6 auf Werkseinstellungen zurücksetzen

Bei Problemen mit Ihrer Kardena CARE Pro 6 empfehlen wir, die Uhr auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen und anschließend neu mit der App zu verbinden.

Werksreset direkt an der Uhr:

Öffnen Sie auf Ihrer CARE Pro 6 das Menü.
Öffnen Sie Einstellungen ⚙️.
Scrollen Sie in den Einstellungen nach unten.
Wählen Sie „System“ / „Zurücksetzen“ bzw. „Daten löschen“.
Wählen Sie „Werkseinstellungen“ / „Zurücksetzen“.
Bestätigen Sie die Sicherheitsabfrage.

Die CARE Pro 6 wird anschließend zurückgesetzt und neu gestartet.

⚠️ Wichtig: Beim Zurücksetzen werden die auf der Uhr gespeicherten Einstellungen und Daten gelöscht.

CARE Pro 6 anschließend neu verbinden

Prüfen Sie zunächst die Bluetooth-Einstellungen Ihres Smartphones.
Falls die CARE Pro 6 dort bereits als gekoppeltes Gerät angezeigt wird, entfernen bzw. entkoppeln Sie die Uhr.
Öffnen Sie anschließend die G Band App.
Wählen Sie in der App „Gerät hinzufügen“.
Wählen Sie Ihre CARE Pro 6 aus und bestätigen Sie die erforderlichen Berechtigungen.

⚠️ Bitte beachten: Die CARE Pro 6 sollte nicht zuerst über die Bluetooth-Einstellungen des Smartphones gekoppelt werden. Die Verbindung wird direkt über die App hergestellt.

Für die CARE Pro 6 empfehlen wir die G Band App. Alternativ kann auch H Band verwendet werden.

Question 5

Care Pro 2 auf Werkeinstellung zurücksetzen / Daten löschen

Accepted Answer

Bei Problemen mit Ihrer Kardena CARE Pro 2 empfehlen wir, die Uhr einmal vollständig zurückzusetzen. So funktioniert der Werksreset:

Öffnen Sie auf Ihrer CARE Pro 2 das Menü.
Wählen Sie Einstellungen ⚙️.
Scrollen Sie nach unten und wählen Sie „Zurücksetzen“ / „Reset“ bzw. „Daten löschen“.
Bestätigen Sie das Zurücksetzen.
Die Uhr wird anschließend neu gestartet und befindet sich wieder im Auslieferungszustand.

Wichtig bei der erneuten Einrichtung: Entfernen Sie eine eventuell noch vorhandene Verbindung zur CARE Pro 2 zunächst aus den Bluetooth-Einstellungen Ihres Smartphones („Gerät ignorieren“ bzw. „Entkoppeln“).

Öffnen Sie anschließend die H Band bzw. G Band App und verbinden Sie die CARE Pro 2 direkt über die App erneut.

Bitte koppeln Sie die Uhr nicht zuerst manuell über die Bluetooth-Einstellungen Ihres Smartphones.

Question 6

CARE Pro 5 auf Werkseinstellungen zurücksetzen

Accepted Answer

CARE Pro 5 auf Werkseinstellungen zurücksetzen

Bei Problemen mit Ihrer Kardena CARE Pro 5 kann ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen helfen. Werksreset direkt über die Uhr:

Aktivieren Sie das Display Ihrer CARE Pro 5.
Öffnen Sie das Hauptmenü.
Öffnen Sie Einstellungen ⚙️.
Scrollen Sie in den Einstellungen nach unten.
Wählen Sie „Zurücksetzen“ / „Reset“.
Bestätigen Sie das Zurücksetzen.

Die CARE Pro 5 wird anschließend auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt und neu gestartet.

⚠️ Wichtig: Dabei werden die auf der Uhr gespeicherten Einstellungen und Daten gelöscht.

CARE Pro 5 anschließend neu verbinden

Öffnen Sie die Bluetooth-Einstellungen Ihres Smartphones.
Falls die CARE Pro 5 dort noch als gekoppeltes Gerät vorhanden ist, wählen Sie „Gerät entfernen“ / „Entkoppeln“ / „Dieses Gerät ignorieren“.
Öffnen Sie anschließend die H Band App.
Gehen Sie zu „Mein Gerät“ → „Gerät hinzufügen“.
Wählen Sie die CARE Pro 5 aus der Liste der gefundenen Geräte aus.
Bestätigen Sie die Verbindung und die erforderlichen Berechtigungen.

⚠️ Bitte beachten: Koppeln Sie die CARE Pro 5 nicht zuerst manuell über die Bluetooth-Einstellungen des Smartphones. Die Verbindung sollte direkt über die App hergestellt werden.

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