Question 1

Garantie und Gewährleistung – was ist der Unterschied?

Accepted Answer

Garantie und Gewährleistung – was ist der Unterschied?

Q: Care Pro 2 auf Werkeinstellung zurücksetzen / Daten löschen

Bei Problemen mit Ihrer Kardena CARE Pro 2 empfehlen wir, die Uhr einmal vollständig zurückzusetzen. So funktioniert der Werksreset: <ol> <li>Öffnen Sie auf Ihrer CARE Pro 2 das Menü.</li> <li>Wählen Sie Einstellungen ⚙️.</li> <li>Scrollen Sie nach unten und wählen Sie „Zurücksetzen“ / „Reset“ bzw. „Daten löschen“.</li> <li>Bestätigen Sie das Zurücksetzen.</li> <li>Die Uhr wird anschließend neu gestartet und befindet sich wieder im Auslieferungszustand.</li> </ol> Wichtig bei der erneuten Einrichtung: Entfernen Sie eine eventuell noch vorhandene Verbindung zur CARE Pro 2 zunächst aus den Bluetooth-Einstellungen Ihres Smartphones („Gerät ignorieren“ bzw. „Entkoppeln“). Öffnen Sie anschließend die H Band bzw. G Band App und verbinden Sie die CARE Pro 2 direkt über die App erneut. Bitte koppeln Sie die Uhr nicht zuerst manuell über die Bluetooth-Einstellungen Ihres Smartphones.

Die Begriffe Garantie und gesetzliche Gewährleistung werden häufig gleich verwendet, bezeichnen jedoch unterschiedliche Dinge .

Gesetzliche Gewährleistung

Die gesetzliche Gewährleistung betrifft die Rechte des Käufers gegenüber dem Verkäufer, wenn eine gekaufte Ware nicht vertragsgemäß bzw. mangelhaft ist.

Diese Rechte ergeben sich aus den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

ℹ️ Hinweis: Entscheidend ist unter anderem, wann und bei welchem Händler das Produkt gekauft wurde. Bei einem Kauf bei einem anderen Händler ist grundsätzlich dieser Händler der erste Ansprechpartner für Ansprüche aus dem jeweiligen Kaufvertrag.

Garantie

Eine Garantie ist eine zusätzliche freiwillige Leistung eines Herstellers, Verkäufers oder Garantiegebers. Welche Leistungen eine Garantie umfasst, ergibt sich aus den jeweiligen Garantiebedingungen.

Eine Garantie kann beispielsweise bestimmte:

Produkte,
Bauteile,
Zeiträume oder
Fehlerarten abdecken.

⚠️ Wichtig: Eine freiwillige Garantie ersetzt oder beschränkt bestehende gesetzliche Gewährleistungsrechte nicht.

Was gilt für meinen Fall?

Wenn Ihre Kardena Smartwatch nicht mehr ordnungsgemäß funktioniert, kontaktieren Sie unseren Support mit:

Bestellnummer (sofern bei uns im Shop gekauft)
Kaufdatum
Smartwatch-Modell
Beschreibung des Problems
Händler oder Webseite auf welcher der Kauf stattgefunden hat

Wir können anschließend

Question 2

Meine Kardena Smartwatch ist defekt – was soll ich tun?

Accepted Answer

Meine Kardena Smartwatch ist defekt – was soll ich tun?

Ihre Kardena Smartwatch funktioniert nicht mehr richtig? Nicht jedes ungewöhnliche Verhalten bedeutet automatisch, dass die Smartwatch defekt ist. Viele Probleme können durch Einstellungen, die Bluetooth-Verbindung oder einen Neustart behoben werden.

1. Welches Problem tritt auf?

Wählen Sie zunächst die passende Fehlerbeschreibung:

Smartwatch lässt sich nicht einschalten
Smartwatch lädt nicht
Akku ist ungewöhnlich schnell leer
Bluetooth-Verbindung funktioniert nicht
Verbindung bricht regelmäßig ab
Benachrichtigungen werden nicht angezeigt
Synchronisierung funktioniert nicht
Display reagiert nicht
Messwerte erscheinen ungewöhnlich
Firmware-Update funktioniert nicht

Nutzen Sie zunächst den entsprechenden Artikel in unserem Hilfe-Center.

2. Smartwatch neu starten

Viele vorübergehende Probleme können durch einen vollständigen Neustart behoben werden. Schalten Sie die Smartwatch aus und anschließend wieder ein. Starten Sie gegebenenfalls zusätzlich Ihr Smartphone neu.

3. Verbindung und App überprüfen

Bei Problemen mit Synchronisierung, Benachrichtigungen oder Telefonfunktionen überprüfen Sie bitte:

Bluetooth-Verbindung
App-Berechtigungen
Hintergrundaktivität der App
Energiespareinstellungen des Smartphones

Für verschiedene Smartphone-Hersteller stehen separate Anleitungen zur Verfügung.

4. Werkseinstellungen

Falls die bisherigen Schritte nicht helfen, kann ein Zurücks

Question 3

Google Pixel – Kardena Smartwatch richtig einrichten

Accepted Answer

Google Pixel – Kardena Smartwatch richtig einrichten

Falls Ihre Kardena Smartwatch mit einem Google Pixel Smartphone nicht zuverlässig verbunden bleibt, sollten Sie insbesondere die App-Berechtigungen und Akku-Einstellungen überprüfen.

1. Bluetooth überprüfen

Öffnen Sie die Bluetooth-Einstellungen und stellen Sie sicher, dass Bluetooth aktiviert ist. Die eigentliche Verbindung der Smartwatch sollte anschließend über die zugehörige App hergestellt werden.

2. App-Berechtigungen überprüfen

Öffnen Sie: Einstellungen → Apps → [verwendete App] → Berechtigungen Prüfen Sie insbesondere die benötigten Berechtigungen für verbundene bzw. Geräte in der Nähe.

3. Akku-Nutzung überprüfen

Öffnen Sie die Akku-Einstellungen der App. Stellen Sie sicher, dass die App nicht so stark eingeschränkt wird, dass eine zuverlässige Hintergrundverbindung verhindert wird.

4. Benachrichtigungen überprüfen

Erlauben Sie der App die erforderlichen Benachrichtigungen und prüfen Sie gegebenenfalls den Benachrichtigungszugriff. Aktivieren Sie anschließend innerhalb der App die gewünschten Anwendungen.

⚠️ Wichtig: Wenn die App keine erforderliche Berechtigung für Geräte in der Nähe bzw. Bluetooth besitzt, kann die Verbindung zur Smartwatch beeinträchtigt werden.

5. Verbindung neu herstellen

Falls weiterhin Probleme bestehen:

Entfernen Sie die Smartwatch aus der App.
Entfernen Sie gegebenenfalls vorhandene Bluetooth-Einträge.
Starten Sie beide Geräte neu.
Öffne

Question 4

Zahlung funktioniert nicht oder wurde abgelehnt

Accepted Answer

Zahlung funktioniert nicht oder wurde abgelehnt

Ihre Zahlung im Kardena Onlineshop konnte nicht abgeschlossen werden oder wurde abgelehnt?

Dafür kann es verschiedene Ursachen geben.

1. Zahlungsdaten überprüfen

Kontrollieren Sie zunächst, ob alle eingegebenen Zahlungsinformationen korrekt sind.

Achten Sie insbesondere auf:

Kartennummer
Ablaufdatum
Prüfziffer
Rechnungsadresse
gegebenenfalls erforderliche Bestätigungen

2. Zahlungsfreigabe durchführen

Bei einigen Zahlungsarten ist eine zusätzliche Bestätigung erforderlich.

Dies kann beispielsweise über:

Banking-App
Kreditkarten-App
SMS
3D-Secure-Verfahren erfolgen.

Stellen Sie sicher, dass Sie den Bestätigungsvorgang vollständig abgeschlossen haben.

3. Zahlung wird vom Zahlungsanbieter abgelehnt

Eine Ablehnung kann beispielsweise durch Sicherheitsprüfungen, Limits oder Einstellungen des Zahlungsanbieters entstehen.

ℹ️ Hinweis: Kardena erhält bei einer abgelehnten Zahlung nicht zwangsläufig Informationen über den genauen Ablehnungsgrund.

Kontaktieren Sie gegebenenfalls Ihre Bank bzw. den verwendeten Zahlungsdienstleister.

4. Andere Zahlungsart verwenden

Falls eine Zahlungsart weiterhin nicht funktioniert, können Sie – sofern angeboten – eine andere Zahlungsmethode auswählen.

5. Bestellung trotzdem vorhanden?

Prüfen Sie nach einem Zahlungsfehler zunächst Ihre E-Mails bzw. Ihr Kundenkonto, bevor Sie die Bestellung erneut aufgeben.

So vermeiden Sie versehentliche Doppelbe

Question 5

Care Pro 2 auf Werkeinstellung zurücksetzen / Daten löschen

Accepted Answer

Bei Problemen mit Ihrer Kardena CARE Pro 2 empfehlen wir, die Uhr einmal vollständig zurückzusetzen. So funktioniert der Werksreset:

Öffnen Sie auf Ihrer CARE Pro 2 das Menü.
Wählen Sie Einstellungen ⚙️.
Scrollen Sie nach unten und wählen Sie „Zurücksetzen“ / „Reset“ bzw. „Daten löschen“.
Bestätigen Sie das Zurücksetzen.
Die Uhr wird anschließend neu gestartet und befindet sich wieder im Auslieferungszustand.

Wichtig bei der erneuten Einrichtung: Entfernen Sie eine eventuell noch vorhandene Verbindung zur CARE Pro 2 zunächst aus den Bluetooth-Einstellungen Ihres Smartphones („Gerät ignorieren“ bzw. „Entkoppeln“).

Öffnen Sie anschließend die H Band bzw. G Band App und verbinden Sie die CARE Pro 2 direkt über die App erneut.

Bitte koppeln Sie die Uhr nicht zuerst manuell über die Bluetooth-Einstellungen Ihres Smartphones.

Question 6

OnePlus, Oppo und Realme – Verbindungsprobleme beheben

Accepted Answer

OnePlus, Oppo und Realme – Verbindungsprobleme mit der Kardena Smartwatch

Bei Smartphones von OnePlus, Oppo und Realme können Energiesparfunktionen die App im Hintergrund einschränken. Dadurch kann die Verbindung zu Ihrer Kardena Smartwatch unterbrochen werden.

Typische Probleme

Smartwatch verliert regelmäßig die Verbindung
WhatsApp- oder andere Nachrichten fehlen
Synchronisierung erfolgt erst beim Öffnen der App
Verbindung wird nach einem Neustart nicht automatisch wiederhergestellt

1. Akku-Einstellungen kontrollieren

Öffnen Sie die App-Informationen der verwendeten App. Prüfen Sie dort die Einstellungen für Akku, Hintergrundaktivität bzw. Akkuoptimierung. Erlauben Sie der App, im Hintergrund aktiv zu bleiben.

2. Automatischen Start erlauben

Falls Ihr Smartphone eine entsprechende Funktion anbietet, erlauben Sie der App den automatischen Start bzw. die automatische Hintergrundausführung.

3. Berechtigungen kontrollieren

Erlauben Sie der App insbesondere:

Bluetooth / Geräte in der Nähe
Benachrichtigungen
Hintergrundaktivität
gegebenenfalls Standort

4. Benachrichtigungszugriff überprüfen

Stellen Sie sicher, dass die App Benachrichtigungen lesen bzw. an die Smartwatch weitergeben darf.

ℹ️ Hinweis: Die genaue Menüführung unterscheidet sich zwischen OxygenOS, ColorOS und Realme UI sowie zwischen verschiedenen Betriebssystemversionen.

5. Smartphone und Smartwatch neu starten

Starten Sie beide Geräte neu und öffn

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