Bestellung beschädigt angekommen – was soll ich tun?

Ihre Kardena Bestellung oder das Produkt wurde während des Transports beschädigt?

Bitte dokumentieren Sie den Schaden möglichst direkt nach Erhalt.

1. Verpackung nicht sofort entsorgen

Bewahren Sie zunächst auf:

• Versandkarton
• Polstermaterial
• Produktverpackung
• beschädigte Artikel
• Versandetikett

⚠️ Wichtig:
Entsorgen Sie die Verpackung nicht, bevor der Fall geklärt wurde. Bei einem Transportschaden können Fotos und Verpackungsmaterial für die weitere Bearbeitung benötigt werden.

2. Schaden fotografieren

Erstellen Sie möglichst aussagekräftige Fotos von:

• dem Versandkarton von außen
• sichtbaren Beschädigungen des Kartons
• dem geöffneten Paket
• der Innenverpackung
• dem beschädigten Produkt
• dem Versandetikett

3. Kardena Support kontaktieren

Kontaktieren Sie anschließend unseren Support.

Teilen Sie uns bitte mit:

• Bestellnummer
• welcher Artikel beschädigt wurde
• kurze Beschreibung des Schadens

Fügen Sie die Fotos möglichst direkt Ihrer Nachricht bei.

Nur Verpackung beschädigt?

Ist lediglich die Produktverpackung leicht beschädigt, das Produkt selbst aber vollständig und einwandfrei, teilen Sie uns dies bitte ebenfalls mit.

Smartwatch funktioniert ebenfalls nicht?

Ist neben einem sichtbaren Transportschaden auch die Smartwatch technisch beeinträchtigt, beschreiben Sie bitte zusätzlich das Fehlerbild.

💡 Tipp:
Gute Fotos von Paket, Verpackung und Produkt ermöglichen uns eine deutlich schnellere Einschätzung des Schadens.

Aktualisiert am: 14/08/2026