Falschen Artikel erhalten – was soll ich tun?

Sie haben einen anderen Artikel erhalten als den, den Sie bei Kardena bestellt haben?

Das sollte natürlich nicht passieren. Kontaktieren Sie bitte unseren Support, damit wir den Vorgang prüfen können.

1. Bestellung überprüfen

Vergleichen Sie zunächst den erhaltenen Artikel mit Ihrer:

• Bestellbestätigung
• Versandbestätigung
• Rechnung

Prüfen Sie insbesondere Modell, Variante und gegebenenfalls Farbe.

2. Fotos erstellen

Fotografieren Sie bitte:

• den erhaltenen Artikel
• die Produktverpackung
• das Produktetikett bzw. die Modellbezeichnung
• gegebenenfalls den Inhalt des Pakets

3. Support kontaktieren

Teilen Sie uns bitte mit:

• Bestellnummer
• welchen Artikel Sie bestellt haben
• welchen Artikel Sie erhalten haben

Fügen Sie nach Möglichkeit die entsprechenden Fotos bei.

⚠️ Wichtig:
Verwenden Sie einen offensichtlich falsch gelieferten Artikel nach Möglichkeit nicht und entfernen Sie keine Schutzfolien oder sonstige Verpackungsbestandteile, bis der Vorgang geklärt wurde.

Wie geht es weiter?

Nach Prüfung des Falls informieren wir Sie über die weiteren Schritte.

💡 Tipp:
Ein Foto des Produktetiketts bzw. der Modellbezeichnung hilft uns häufig, eine Falschlieferung besonders schnell zu identifizieren.

Aktualisiert am: 14/08/2026