Bestellung stornieren – ist das noch möglich?

Sie haben bei Kardena bestellt und möchten Ihre Bestellung stornieren?

Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt davon ab, wie weit Ihre Bestellung bereits bearbeitet wurde.

Bestellung noch nicht versendet

Kontaktieren Sie unseren Support so schnell wie möglich und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie Ihren Stornierungswunsch mit.

Solange Ihre Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet bzw. an unsere Versandabwicklung übergeben wurde, prüfen wir gerne, ob eine Stornierung noch möglich ist.

⚠️ Wichtig:
Unsere Bestellungen werden teilweise sehr schnell bearbeitet. Deshalb können wir nicht garantieren, dass eine Stornierung noch rechtzeitig durchgeführt werden kann.

Bestellung wird bereits für den Versand vorbereitet

Sobald eine Bestellung in die Versandabwicklung übergeben wurde, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Auch wenn Sie noch keine Versandbestätigung erhalten haben, kann sich die Bestellung bereits in der Versandvorbereitung befinden.

ℹ️ Hinweis:
Der Status im Kundenkonto bzw. der Zeitpunkt der Versandbestätigung entspricht nicht zwangsläufig exakt dem internen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung.

Bestellung wurde bereits versendet

Wurde Ihre Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben, können wir die Sendung in der Regel nicht mehr stornieren.

Bitte nehmen Sie das Paket zunächst entgegen.

Anschließend können Sie die Bestellung – sofern die Voraussetzungen dafür erfüllt sind – über unser Retourenportal zurücksenden.

→ Bestellung zurücksenden – so funktioniert die Retoure

⚠️ Bitte Annahme nicht einfach verweigern:
Wir empfehlen, eine bereits versendete Bestellung regulär entgegenzunehmen und anschließend über den vorgesehenen Retourenprozess zurückzusenden. Dadurch kann die Rücksendung Ihrer Bestellung eindeutig zugeordnet und schneller bearbeitet werden.

Was passiert mit meiner Zahlung?

Kann die Bestellung erfolgreich storniert werden und wurde die Zahlung bereits durchgeführt, wird eine entsprechende Rückerstattung veranlasst.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsart und Zahlungsdienstleister einige Zeit benötigen.

Weitere Informationen:
→ Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Wie kann ich eine Stornierung anfragen?

Kontaktieren Sie unseren Support und teilen Sie uns bitte mit:

• Ihre Bestellnummer
• Name des Bestellers
• dass Sie die gesamte Bestellung stornieren möchten

💡 Tipp:
Je schneller Sie uns nach der Bestellung kontaktieren, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass wir die Bestellung noch vor der Versandbearbeitung stoppen können.

Aktualisiert am: 14/08/2026