Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sie haben einen Artikel an Kardena zurückgesendet und warten auf Ihre Rückerstattung?
Zwischen der Zustellung Ihrer Rücksendung und der tatsächlichen Gutschrift können mehrere Bearbeitungsschritte liegen.

1. Rücksendung wurde zugestellt

Sobald die Sendungsverfolgung Ihre Retoure als zugestellt anzeigt, ist das Paket beim angegebenen Empfänger angekommen.

Anschließend muss die Rücksendung noch:

1. entgegengenommen,
2. Ihrer Bestellung zugeordnet,
3. geprüft und
4. im System bearbeitet werden.

ℹ️ Hinweis:
„Zugestellt“ bedeutet daher nicht automatisch „Rückerstattung bereits durchgeführt“. Bei uns arbeiten echte Menschen, die Ihre Arbeit sorgfältig erledigen

2. Rücksendung wird geprüft

Nach Eingang überprüfen wir die Rücksendung und ordnen sie Ihrer Bestellung zu.
Bei Smartwatches kann zusätzlich geprüft werden, welche Artikel und welches Zubehör zurückgesendet wurden.

3. Rückerstattung wird veranlasst

Nach erfolgreicher Bearbeitung wird eine berechtigte Rückerstattung über die dafür vorgesehene Zahlungsabwicklung veranlasst.

ℹ️ Hinweis:
Zwischen der Veranlassung der Rückerstattung und der sichtbaren Gutschrift können je nach Zahlungsart und Zahlungsdienstleister zusätzliche Bankarbeitstage liegen.

4. Wohin wird das Geld erstattet?

Eine Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über den für die jeweilige Bestellung vorgesehenen Zahlungsweg.
Je nach verwendeter Zahlungsmethode kann die Gutschrift beispielsweise auf dem entsprechenden Bank-, Kreditkarten- oder Zahlungsdienstleisterkonto erscheinen.

5. Noch keine Rückerstattung erhalten?

Bitte prüfen Sie zunächst:

• Wurde die Rücksendung bereits zugestellt?
• Ist seit der Zustellung ausreichend Bearbeitungszeit vergangen?
• Haben Sie eine Nachricht von Kardena zur Retoure erhalten?
• Haben Sie das Konto bzw. die Zahlungsart geprüft, die bei der Bestellung verwendet wurde?

💡 Support-Tipp:
Falls Sie uns wegen einer ausstehenden Rückerstattung kontaktieren, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und – sofern vorhanden – die Sendungsnummer Ihrer Rücksendung. Dadurch können wir den Vorgang schneller zuordnen.

Aktualisiert am: 14/08/2026