Wo ist meine Bestellung? – Sendung verfolgen

Sie warten auf Ihre Kardena Bestellung und möchten wissen, wann Ihr Paket bei Ihnen ankommt?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den Informationen zur Sendungsverfolgung.

1. Versandbestätigung überprüfen

Nachdem Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail.
Diese enthält in der Regel einen Link zur Sendungsverfolgung, über den Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung einsehen können.

ℹ️ Hinweis:
Es kann nach Erhalt der Versandbestätigung einige Stunden dauern, bis der Versanddienstleister die ersten Informationen zur Sendung anzeigt.

2. Keine Versandbestätigung erhalten?

Bitte überprüfen Sie zunächst:

• Ihren Spam- bzw. Junk-E-Mail-Ordner
• ob Sie bei der Bestellung die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben
• ob Ihre Bestellung bereits vollständig bearbeitet wurde

💡 Tipp:
Suchen Sie in Ihrem E-Mail-Postfach nach „Kardena“. So finden Sie Bestell- und Versandbestätigungen häufig schneller.

3. Sendungsverfolgung zeigt noch keine Informationen

Wenn die Sendungsnummer bereits erstellt wurde, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass das Paket bereits vom Versanddienstleister verarbeitet wurde.
Zwischen der Erstellung des Versandlabels, der Übergabe des Pakets und dem ersten Scan können einige Stunden liegen.

ℹ️ Hinweis:
Besonders abends, an Wochenenden oder Feiertagen kann sich die erste Aktualisierung der Sendungsverfolgung verzögern.

4. Sendungsstatus verändert sich nicht

Wurde das Paket bereits vom Versanddienstleister übernommen, aber der Sendungsstatus verändert sich über einen längeren Zeitraum nicht, kann es zu einer Verzögerung im Transport gekommen sein.
Bitte warten Sie zunächst die reguläre Lieferzeit ab.

⚠️ Wichtig:
Kurzfristige Verzögerungen oder mehrere Tage ohne neuen Scan bedeuten nicht automatisch, dass eine Sendung verloren gegangen ist.

5. Bestellung wurde noch nicht versendet

Wenn Sie eine Bestellbestätigung, aber noch keine Versandbestätigung erhalten haben, befindet sich Ihre Bestellung möglicherweise noch in Bearbeitung.

Sobald das Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung.

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann sich der Versand gegebenenfalls verzögern, wenn nicht alle Artikel gleichzeitig verfügbar sind.

6. Laut Sendungsverfolgung zugestellt – Paket nicht erhalten?

Wird Ihre Bestellung als zugestellt angezeigt, Sie können das Paket aber nicht finden, prüfen Sie bitte zunächst:

• den angegebenen Ablageort
• Briefkasten bzw. Paketbox
• Familien- oder Haushaltsmitglieder
• unmittelbare Nachbarn
• gegebenenfalls eine Filiale oder Abholstation

Manchmal wird eine Sendung bereits als zugestellt erfasst, obwohl die tatsächliche Übergabe erst kurze Zeit später erfolgt.

⚠️ Paket weiterhin nicht auffindbar?
Können Sie die Sendung trotz Zustellstatus nicht finden, kontaktieren Sie bitte unseren Support. Wir prüfen den Vorgang anschließend gemeinsam mit Ihnen und gegebenenfalls mit dem Versanddienstleister.

7. Paket konnte nicht zugestellt werden

Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, kann der Versanddienstleister:

• einen weiteren Zustellversuch durchführen,
• das Paket an einem Abholort hinterlegen oder
• die Sendung an uns zurücksenden.

Den aktuellen Status finden Sie in der Sendungsverfolgung.

ℹ️ Hinweis:
Wird ein Paket bereits an uns zurückgesendet, kann eine erneute Zustellung über dieselbe Sendung normalerweise nicht mehr veranlasst werden.

Wann sollte ich den Kardena Support kontaktieren?

Kontaktieren Sie uns bitte, wenn:

• Ihre Bestellung deutlich länger als erwartet nicht versendet wurde,
• sich die Sendungsverfolgung über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht verändert,
• das Paket als zugestellt angezeigt wird, aber nicht auffindbar ist,
• die Sendung ohne erkennbaren Grund an Kardena zurückgeschickt wird.

💡 Für eine schnelle Bearbeitung:
Teilen Sie uns bitte direkt Ihre Bestellnummer mit. Falls vorhanden, können Sie zusätzlich die Sendungsnummer angeben. So können wir Ihre Bestellung schneller prüfen.

Aktualisiert am: 14/08/2026