Bestellung zurücksenden – so funktioniert die Retoure

Sie möchten einen bei Kardena bestellten Artikel zurücksenden? Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Rücksendung schnell und unkompliziert durchführen können.

1. Rücksendung anmelden

Bitte melden Sie Ihre Rücksendung über unser Kardena Retourenportal an.
Dort können Sie Ihre Bestellung auswählen und die Rücksendung der gewünschten Artikel veranlassen.

ℹ️ Hinweis:
Halten Sie für die Anmeldung Ihre Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse bereit.

2. Artikel für die Rücksendung vorbereiten

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, damit dieser während des Transports nicht beschädigt wird.
Senden Sie nach Möglichkeit auch das zum Produkt gehörende Zubehör mit zurück.
Bei einer Smartwatch können dazu beispielsweise gehören:

• Smartwatch
• Ladekabel
• Armband
• mitgeliefertes Zubehör
• Produktverpackung, sofern noch vorhanden

⚠️ Wichtig bei Smartwatches:
Entfernen Sie vor der Rücksendung persönliche Daten und setzen Sie die Smartwatch nach Möglichkeit auf die Werkseinstellungen zurück.

3. Rücksendung versenden

Nach erfolgreicher Anmeldung erhalten Sie die entsprechenden Informationen für Ihre Rücksendung.
Befestigen Sie das Rücksendeetikett gut sichtbar auf dem Paket und geben Sie die Sendung beim angegebenen Versanddienstleister ab.

💡 Tipp:
Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet und gegebenenfalls erstattet wurde.

4. Eingang bei Kardena

Nachdem das Paket bei uns eingetroffen ist, wird die Rücksendung erfasst und entsprechend dem angegebenen Rücksendegrund bearbeitet.

Die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters kann Ihnen zeigen, wann das Paket bei uns angekommen ist.

ℹ️ Hinweis:
Der Zustellstatus des Versanddienstleisters bedeutet nicht automatisch, dass die Retoure bereits vollständig geprüft und bearbeitet wurde.

5. Rückerstattung

Ist eine Rückerstattung vorgesehen, wird diese nach Bearbeitung der Rücksendung veranlasst.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel:
→ Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

⚠️ Defektes Produkt?
Möchten Sie die Smartwatch aufgrund eines technischen Problems zurücksenden, prüfen Sie bitte zunächst unseren Artikel „Meine Smartwatch ist defekt – was soll ich tun?“. Für Reklamationen kann ein anderer Ablauf gelten als für einen normalen Widerruf.

Aktualisiert am: 14/08/2026